Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Mondial Relay avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être remis en main propre. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous tenons informé de la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

RETOURS & ECHANGES

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande ou que vous avez eu un soucis avec avec celle-ci, nous acceptons bien sûr les retours et les échanges.

Syb Concept Store vous offre 3 options de retour possible:

  1. retour contre un bon d'achat de la valeur du produit acheté.
  2. échange contre un autre produit.
  3. remboursement complet de votre commande*.

Articles retournés contre bon d'achat ou échanges : 
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception du colis. Après avoir retourné votre colis, vous devez attendre quelques jours pour apercevoir votre bon d'achat sur votre Compte ou recevoir votre échange. Certains articles achetés lors de promotions spéciales peuvent correspondre à des fins d'inventaires et sont susceptibles de ne pas pouvoir être échangés (Veuillez nous contacter avant le retour).

Articles retournés contre remboursement complet: 
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis. Vous serez remboursées sur le même moyen de paiement utilisé pour votre achat. Après avoir retourné votre colis, vous devez attendre quelques jours pour constater le remboursement.

Guide pour les retours

Les sacs, bijoux et accessoires doivent être en parfait état et retournés avec toutes les pièces qui les composent ; les boucles d'oreilles ne doivent pas avoir été portées. Les vêtements doivent également être retournés inutilisés et avec les étiquettes.

Comment effectuer un échange / retour

  1. Envoyez-nous un mail ou appelez nous au +32472 37 72 33 avec votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour.

  2. Nous vous fournirons un Numéro d'Autorisation de Retour (appelé RMA)

  3. Vous recevrez une étiquette de retour.

  4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis

  5. Déposé votre colis à un point Poste près de chez vous.

  6. Le remboursement sera effectué dès que votre colis nous aura été réceptionné.

*Si vous avez profité d'une promotion lors de votre commande, seule la somme réglée sera remboursée.

Merci de bien vouloir protéger tout objets fragiles tel que la décoration.